Les membres d'ATT ont souhaité mettre en place une certification avec un accompagnement structuré et une amélioration continue des services proposés,signe de reconnaissance fort et incontestable.
La certification de service de s'achète pas, elle ne se décrète pas non plus, elle se gagne une fois qu'un contrôle effectué par AFNOR Certification (accrédité par le COFRAC) auprès de la structure permet de prouver que l'opérateur respecte les règles contenues dans le référentiel.
Par ailleurs, la certification n'est pas définitive, elle doit être confirmée chaque année. Elle nécessite donc un engagement constant.
Notre référentiel s'inscrit dans le cadre de la certification de services prévue par les articles L. 115-27 à L. 115-32 et R.115-1 à R. 115-3 du Code de la consommation. Il a été publié au Journal Officiel du 16/03/07.
"Cette certification est d'abord la reconnaissance d'un travail, d'un engagement durable"
Choisir AFnor Certification, c'est choisir en France le premier organisme de certification et d'évaluation de systèmes, services, produits, compétences. L'un des tout premiers au niveau mondial.
De nombreuses réunions de travail ont eu lieu pour faire rentrer nos valeurs et principes de tarvail dans le cadre légal.
Nos "fiches destinations" regroupent un certain nombre de normes sociales, culturelles et environnementales et de préservation des ressources naturelles propres à chaque pays et définies par ATT et que chaque membre candidat à la certification doit respecter.
Le contrôle
Le système de contrôle repose sur une démarche volontaire. Il est effectué par AFNOR Certification. Les auditeurs qualifiés se déplacent au siège de l'entreprise chaque année.
Le contrôle comprend :
L'analyse des documents administratifs au siège de l'entreprise :
Par la présentation d'une série de tableaux et documents, la structure concernée doit être en mesure de démontrer que les critères du référentiel sont appliqués.
L'analyse des fiches de satisfaction clients est prévue car l'opinion des clients est le principal moyen de contrôle de la réalité sur le terrain.
Si les critères sont respectés, la certification sera attribuée à l'opérateur touristique.
Si les critères ne sont pas tous respectés mais si l'opérateur s'est engagé d'une manière significative dans une démarche de progrès, il peut bénéficier d'un délai supplémentaire avant de voir son certificat retiré.
Si une majorité de critères ne sont pas respectés ou si les efforts de la structure auditée s'avèrent insuffisants, le certificat est purement et simplement retiré.
Des missions
A plus long terme, une des missions de l'association est :
Affiner, adapter et faire évoluer les critères selon la réalité des pays concernés;
Constituer une instance de veille sur nos terrains d'action.
